サービスについて
- さいたま市と福岡市で利用内容は異なりますか？
はい、拠点によってご利用いただけるサービス内容が異なります。
埼玉エリアでは、さいたま市の行政サービス「さいたま市子育て支援ヘルパー」と自費サービスと法人・企業様向けの福利厚生サービスを提供しております。
福岡エリアでは、自費サービスに加え、法人・企業様向けの福利厚生サービスを提供しております。
詳しくは各エリアのサービス案内をご確認ください。- サポート内容はいつも同じですか？
いいえ、サポート内容は毎回同じではなく、その日のご希望やご家庭の状況に合わせて対応いたします。
育児支援や家事支援、看護ケアの中から、必要なサポートをスタッフへお気軽にご相談ください。
なお、安全面および食中毒予防の観点から、生ものを使用した調理は行っておりません。
調理は基本的にご自宅にある食材を使用して行いますが、必要に応じて買い物代行にも対応しております。
※調理のサポートはさいたま市のみで、福岡市では調理サポートを行っておりません。- 掃除と料理の両方をお願いできますか？
はい、さいたま市では時間内であれば掃除と料理の両方に対応可能です。
※福岡市では料理の対応は行なっておりません。
ご家庭のご希望に合わせて、柔軟にサポート内容を組み合わせてご利用いただけます。
ただし、ご依頼内容や作業量によっては時間内にすべての対応が難しい場合もございます。
その際は、当日スタッフとご相談のうえ、優先順位を決めながら進めさせていただきます。- 家事支援を利用する際に準備するものはありますか？
特別にご用意いただくものはございません。
ご自宅にある掃除道具や調理器具、調味料などを使用して対応いたします。
なお、当サービスはハウスクリーニングではなく、日常的な家事のサポートを目的としております。
ご家庭の状況やご希望に合わせて、できる範囲でお手伝いいたします。- 自費サービスと さいたま市子育て支援ヘルパー の違いは何ですか？
さいたま市子育て支援ヘルパーは、自治体の制度に基づく支援サービスです。
利用料金は、課税世帯￥500、非課税世帯￥250、生活保護世帯は無料となっており、主にご自宅での家事支援を行います。
なお、病児対応やベビーシッターサービスは対象外です。
一方、自費サービスは育児支援・家事支援・看護ケアなどを柔軟に組み合わせてご利用いただけます。
ご家庭の状況やご希望に合わせたサポートが可能です。
詳しいサービス内容や料金については、料金表をご確認ください。- さいたま市子育て支援ヘルパーと自費サービスの併用はできますか？
はい、併用してご利用いただけます。
例えば、事前のご予約により、さいたま市子育て支援ヘルパーを3時間ご利用いただいた後に、自費サービスを2時間続けてご利用いただくことが可能です。
ご家庭の状況やご希望に合わせて、必要なサポート内容や利用時間を組み合わせてご予約いただけます。
なお、当日の延長や追加利用は対応できない場合がございますので、ご希望の場合は事前にご相談ください。
利用条件について
- さいたま市子育て支援ヘルパーはいつから利用できますか？
さいたま市子育て支援ヘルパーをご利用いただくには、2回の事前面談が必要です。
そのため、お申し込みからご利用開始まで2〜3週間程度お時間をいただいております。
なお、切迫早産や体調不良、けがなどにより早急な支援が必要な場合には、会員登録不要でご利用いただけるサービスもご用意しております。
詳細はInstagramでもご案内しております。
自費サポートは対応可能日からすぐにご利用可能です。- 利用に条件や回数の制限はありますか？
ご利用条件や回数の制限は、サービスの種類によって異なります。
さいたま市子育て支援ヘルパーをご利用の場合は、さいたま市の制度に基づいた利用条件や回数の上限がございます。
一方、自費サービスはご家庭の状況やご希望に合わせて、比較的柔軟にご利用いただけます。- 年齢制限はありますか？
特に年齢制限は設けておりません。
新生児から大きなお子さままで、ご家庭の状況やご希望に合わせてサポートいたします。
料金・予約について
- 予約はいつでも取れますか？どのように予約ができますか？
ご予約は、お申し込み・ご契約完了後にご案内するLINE公式にて承っております。
ご契約後は、LINEを通じて日程のご相談やご予約のやり取りを行います。
自費サポートをご利用の場合は、最大1か月前からご予約いただけます。
さいたま市子育て支援ヘルパーをご利用の場合は、自費サポートのご予約確定後、空いている枠にて1週間前からご予約を承っております。
ご予約状況によってはご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。- 利用内容によって追加料金は発生しますか？
ご利用内容や状況により追加料金が発生する場合がございます。
双子対応や病児ケアなどは追加料金の対象となります。
詳細は料金表をご確認ください。- キャンセルや時間変更はできますか？
時間変更は空き状況により対応が異なります。
前日17時までのご連絡であればキャンセル料は発生しません。
それ以降のキャンセルの場合、市のヘルパーでは￥1,000のキャンセル料、自費サービスでは規定のキャンセル料が発生いたします。
お子様のお預かりについて
- 人見知りですが、預かってもらえますか？
はい、ご利用いただけます。
ただし、お子さまの状況によっては、初対面のスタッフに対して強い不安を感じ、水分や食事が取れなくなってしまう場合もあります。
そのため、お子さまの様子に合わせて、最初は保護者の方と一緒に過ごしながら少しずつ関係づくりを行うことがあります。
例えば、2時間ほどスタッフと一緒に過ごし、お子さまが安心して過ごせそうであれば、その後保護者の方に外出していただくなど、無理のない形で対応しております。
スタッフについて
- スタッフは女性ですか？
はい、当サービスはご契約時の対応から訪問サポートまで、すべて女性スタッフが担当しております。
助産師・看護師・保育士・幼稚園教諭などの専門資格を持つスタッフが在籍しており、安心してご利用いただけます。- スタッフの指名はできますか？
はい、ご予約時にスタッフの指名が可能です。
また、スタッフではなく、ご希望の時間帯を優先してご予約いただくことも可能です。
なお、スタッフ間で訪問内容やご家庭の状況を共有しているため、担当スタッフが変更になった場合でも、引き継ぎを行ったうえでサポートいたします。
できる限り継続性のある支援を心がけておりますので、安心してご利用ください。
※ご予約状況によっては、ご希望のスタッフや日時に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。